Freundliches Telefonieren

Die Situation am Telefon ist speziell, denn der Anrufer kann uns nicht sehen. Mimik, Gestik und alles andere, was dabei hilft, uns im persönlichen Kontakt ein Bild von einer anderen Person zu machen, fallen weg. Was bleibt, sind unsere Stimme und die Worte, die wir wählen, um als freundlich wahrgenommen zu werden. Das Seminar konzentriert…