Ich unterstütze Ihr Unternehmen dabei, sich durch Kundenservice von anderen Unternehmen zu unterscheiden.
Und das, durch einen Kundenservice, der freundlich ist und in Erinnerung bleibt. Hier arbeite ich mit Unternehmen aus ganz verschiedenen Branchen zusammen. Es geht dabei immer um den Moment, wenn Mitarbeiter und Kunde miteinander in Kontakt treten: am Telefon, per E-Mail oder persönlich. Dieser Moment sieht in jedem Unternehmen anders aus und kann ganz unterschiedlich bearbeitet werden. Je nachdem welches Thema im Mittelpunkt steht, können wir für das Seminar aus folgenden Bereichen wählen:
- Kundenzufriedenheit verbessern – Alles beginnt mit meiner Haltung: So möchte ich selbst behandelt werden, wenn ich ein Kunde bin – Wodurch unterscheiden sich unsere Mitarbeiter von denen anderer Unternehmen? – Wie gehen wir mit Beschwerden, im Hinblick auf die Kundenbeziehung und unsere Dienstleistung, um – Die abstrakten Begriffe Freundlichkeit und Wertschätzung greifbar und anwendbar machen
- Der erste Eindruck – Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt? – Welche Rolle übernimmt unsere Körpersprache (Mimik, Gestik, Haltung, Ihr Gang, Bewegungsabläufe, Blickkontakt)? – Und welche unsere Sprache (Ihre Stimme, der Klang der Stimme, die Wortwahl, die Formulierungen, Lautstärke und Modulation)? – Wie zeige ich dem Kunden mein ehrliches Interesse? – Kleidung (Ihr Stil, Farben, Qualität, Accessoires) – Der kleine feine Unterschied: Ihr Taktgefühl
- Telefontraining – Was bedeutet, „richtiges“ Telefonieren? – Das Telefon als besonderes Kommunikationsinstrument – deshalb entstehen Missverständnisse – vier Gesprächsphasen als roter Faden – Freundlichkeit transportieren ohne den Gesprächspartner zu sehen – Inspirationen für die Begrüßung und Verabschiedung
- Geschäftliche E-Mails – Stimme und Körpersprache fehlen – Konsequenzen? – Positive Formulierungen – Wie wirken die verschiedenen Satzzeichen? – Kurze klare Sätze und die richtige Wortwahl – Inspirationen für die Einleitung und den Schluss – Wie gelingt mir ein positives Schreiben auf eine Beschwerde? – Daran erkenne ich die verschiedenen Kundentypen
- Hier finden Sie mein Trainerprofil
SEMINARE
Kundenzufriedenheit verbessern
Kunden sind Menschen und jeder Mensch möchte freundlich und wertschätzend behandelt werden. Damit Kundenservice genauso erlebt wird, müssen Freundlichkeit und Wertschätzung zunächst selbst verinnerlicht werden, um diese weiterzugeben.
In diesem Seminar lösen wir z.B. die Fragen: Wie möchte ich behandelt werden, wenn ich ein Kunde bin, und wie schaffe ich es, freundlich und wertschätzend zu sein? Was genau bedeutet das für die Umsetzung in der Praxis, und welche Rolle spielt dabei meine eigene Haltung anderen gegenüber? Hier finden Sie weitere Informationen zum Seminar Kundenzufriedenheit verbessern.
Der erste Eindruck
Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt? Welche Bedeutung hat der erste Eindruck im Kundenkontakt. Was feststeht, er entsteht immer, unbewusst und ziemlich schnell. In diesem kurzen Moment entscheidet unser Kunde, ob er uns sympathisch findet oder eben nicht. Wenn wir wissen, welchen Eindruck wir auf andere Menschen machen, gewinnen wir Sicherheit und werden automatisch souveräner im Umgang mit unseren Kunden.
Dieses Seminar geht neben den allgemeinen Themen wie Mimik, Gestik und Körperhaltung insbesondere auf das Thema Sprache ein. Wie setzen Sie diese so bewusst und ganz individuell ein, um Ihren ersten Eindruck positiv zu beeinflussen? Dafür arbeiten wir mit der Videokamera, gegenseitigem Feedback und ausgewählten Übungen aus dem Improvisationstheater. Auf der nächsten Seite erfahren Sie noch mehr zum ersten Eindruck.
Telefontraining
Die Situation am Telefon ist speziell, denn der Anrufer kann uns nicht sehen. Mimik, Gestik und alles andere, aus dem wir uns im persönlichen Kontakt ein Bild von einer Person machen, fallen weg. Sätze wie „Da haben Sie mich falsch verstanden“ oder „Sie haben mir doch gar nicht richtig zugehört“ bekommen deshalb am Telefon noch einmal ein ganz anderes Gewicht.
Das Seminar konzentriert sich deshalb auf solche Kommunikationsinstrumente, die dabei unterstützen, den Kunden freundlich und empathisch durch alle Gesprächsphasen zu führen. Das Telefontraining findet auch als offenes Seminar statt.
Geschäftliche E-Mails
Das E-Mail-Schreiben hält einige besondere Punkte bereit, die dieser Kommunikationskanal – ähnlich wie die Kommunikation am Telefon – von Natur aus mit sich bringt. In einem Telefonat werden immerhin über die Sprachmelodie und die Möglichkeit, sofort reagieren zu können, noch viele Emotionen übertragen. Selbst in einem Brief wird durch die Handschrift noch ein kleines bisschen Persönlichkeit transportiert. Und bei der E-Mail? Fällt das alles weg.
Was bedeutet das für Sie? Und was steht Ihnen konkret zur Verfügung, um als klar und freundlich wahrgenommen zu werden?
In diesem Seminar erarbeiten wir Lösungen für Ihre konkreten Beispielen aus der Praxis. Themen, die uns hierbei begegnen werden, sind zum Beispiel: Das „zwischen den Zeilen lesen“ und feine Nuancen erkennen, Satzzeichen und ihre Wirkung oder die Frage: Wie schaffen wir es, dass uns der Kunde, so versteht, wie wir es gemeint haben? Das Seminar geschäftliche E-Mails findet auch als offenes Seminar statt.
OFFENE SEMINARE
Telefontraining – Freundliches Telefonieren
Das Seminar Freundliches Telefonieren können Sie auch als offenes Seminar, d.h. außerhalb Ihrer Büroräume, buchen. Dieses startet jeweils mit mindestens vier Teilnehmern und ist belegt, bei maximal zehn Teilnehmern. Erfahrungsgemäß werden der Freitag und Samstag immer sehr gerne gebucht. Sollte für Sie ein anderer Tag besser passen, freue ich mich auf Ihre Nachricht.
| Inhalte: |
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| Zielgruppe: | Alle, die mit dem Kunden telefonieren. |
| Teilnahmegebühr: |
299,- Euro inkl. MwSt. (1 Tag, von 9:00 Uhr – 16:00 Uhr) |
| Termine: |
17.10.18 oder 24.10.18 (ausgebucht)
|
| Ort: | Berlin Schöneberg |
| Anmeldung |
Bitte senden Sie Ihre Anmeldung, bis zwei Wochen vor dem Termin, an: info@nicoleschwiderek.de Ich freue mich auf Sie! |
Geschäftliche E-Mails – Freundliches Schreiben
Das Seminar geschäftliche E-Mails kundenfreundlich können Sie auch als offenes Seminar, d.h. außerhalb Ihrer Büroräume, buchen. Dieses startet jeweils mit mindestens vier Teilnehmern und ist belegt, bei maximal zehn Teilnehmern. Erfahrungsgemäß werden der Freitag und Samstag immer sehr gerne gebucht. Sollte für Sie ein anderer Tag besser passen, freue ich mich auf Ihre Nachricht.
| Inhalte: |
|
| Zielgruppe: | Alle, die E-Mails an Kunden schreiben. |
| Teilnahmegebühr: |
299,- Euro inkl. MwSt. (1 Tag, von 9:00 Uhr – 16:00 Uhr) |
| Termine: | 27.10.18 (ausgebucht) oder 30.10.18 |
| Ort: | Berlin Schöneberg |
| Anmeldung |
Bitte senden Sie Ihre Anmeldung, bis zwei Wochen vor dem Termin, an: info@nicoleschwiderek.de Ich freue mich auf Sie! |
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Stand 2018
Datenschutzerklärung
1. Datenschutz auf einen Blick
Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie unsere Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.
Datenerfassung auf unserer Website
Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Impressum dieser Website entnehmen.
Wie erfassen wir Ihre Daten?
Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z.B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.
Andere Daten werden automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z.B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie unsere Website betreten.
Wofür nutzen wir Ihre Daten?
Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.
Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?
Sie haben jederzeit das Recht unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
Analyse-Tools und Tools von Drittanbietern
Beim Besuch unserer Website kann Ihr Surf-Verhalten statistisch ausgewertet werden. Das geschieht vor allem mit Cookies und mit sogenannten Analyseprogrammen. Die Analyse Ihres Surf-Verhaltens erfolgt in der Regel anonym; das Surf-Verhalten kann nicht zu Ihnen zurückverfolgt werden. Sie können dieser Analyse widersprechen oder sie durch die Nichtbenutzung bestimmter Tools verhindern. Detaillierte Informationen dazu finden Sie in der folgenden Datenschutzerklärung.
Sie können dieser Analyse widersprechen. Über die Widerspruchsmöglichkeiten werden wir Sie in dieser Datenschutzerklärung informieren.
2. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen
Datenschutz
Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.
Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.
Hinweis zur verantwortlichen Stelle
Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
Nicole Schwiderek
Hauptstraße 19
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Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung
Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an uns. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht dem Betroffenen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat. Eine Liste der Datenschutzbeauftragten sowie deren Kontaktdaten können folgendem Link entnommen werden: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.
Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.
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Widerspruch gegen Werbe-Mails
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3. Datenerfassung auf unserer Website
Server-Log-Dateien
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- verwendetes Betriebssystem
- Referrer URL
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- Uhrzeit der Serveranfrage
- IP-Adresse
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Kontaktformular
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Die von Ihnen im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z.B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.
4. Plugins und Tools
Google Web Fonts
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5. Soziale Medien
Facebook-Plugins (Like & Share-Button)
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