PROFIL

Nicole Schwiderek Trainerin für Kundenservice

Mein Name ist Nicole Schwiderek, und ich bin Kommunikationstrainerin.

Ich unterstütze Unternehmen dabei, sich durch eine sympathische und klare Kommunikation, zum Beispiel im Kundenservice, von anderen Unternehmen zu unterscheiden. Deshalb geht es in meinen Kommunikationsseminaren immer um den Moment, wenn Menschen per E-Mail, am Telefon oder persönlich miteinander in Kontakt treten: Mitarbeiter, Kunden, Kollegen, Führungskräfte. Wodurch sich diese Momente unterscheiden, und was in welcher Konstellation wichtig ist, habe ich im Laufe der Jahre in unterschiedlichen Funktionen und Branchen erfahren.

Die Erlebnisse und Erfahrungen, die ich in dieser Zeit gesammelt habe, lassen meine Seminare recht praxisnah werden:

  • Leiterin Kommunikation, Branche: Steuerberatung
  • Marketingreferentin, Branche: Weiterbildung
  • Vertriebsmitarbeiterin, Branche: Mode
  • Pressesprecherin, Branche: Weiterbildung
  • Vertriebsmitarbeiterin, Branche: Automobil
  • Vertriebsmitarbeiterin, Branche: Direktmarketing
  • die tägliche Erfahrung als Kundin selbst

Diese praktischen Erfahrungen habe ich um die Theorie in folgenden Bereichen ergänzt:

  • Studium Betriebswirtschaft, Leibniz Akademie, Hannover
  • Weiterbildung Kommunikationsfachwirtin, Norddeutsche Akademie für Kommunikation, Hannover
  • Ausbildung Gestalterin visuelles Marketing, Münster

Ausbildung/Weiterbildung Kommunikationstrainerin:

  • Trainerin in der betrieblichen Weiterbildung/Erwachsenenbildung, Trainergemeinschaft Berlin
  • Die Gorillas Berlin (Arbeiten mit handlungsorientierten Methoden des Improvisationstheaters)
  • NLP-Grundlagen, Spectrum Kommunikationstraining, Berlin
  • Kommunikationspsychologie für Kommunikation und Beratung, Schulz von Thun Institut, Lüneburg
  • Kommunikationspsychologie für Kommunikation und Beratung, Schulz von Thun Institut, Hamburg

Meine Kunden sind Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen. Weil sich das Thema Kommunikation in jedem Unternehmen anders darstellt, hat auch jedes Seminar andere Schwerpunkte.

SEMINARE

Glückliche Kunden
Kundenzufriedenheit

Kunden sind Menschen und jeder Mensch möchte freundlich und wertschätzend behandelt werden. Damit Kundenservice genauso erlebt wird, müssen Freundlichkeit und Wertschätzung zunächst selbst verinnerlicht werden, um diese weiterzugeben. In diesem Seminar lösen wir z.B. die Fragen: Wie möchte ich behandelt werden, wenn ich ein Kunde bin, und wie schaffe ich es, freundlich und wertschätzend zu sein? Was genau bedeutet das für die Umsetzung in der Praxis, und welche Rolle spielt dabei meine eigene Haltung anderen gegenüber?

Angenehme Arbeitsatmosphäre
Angenehme Arbeitsatmosphäre

Oft führen Missverständnisse und Kommunikationsstörungen in der Schnelle des Arbeitsalltages dazu, dass ein offenes Ansprechen der Situation „untergeht“ oder die „richtigen“ Worte nicht gefunden werden. Was macht eigentlich eine gute Atmosphäre aus, welche Rolle spielen dabei die verschiedenen Persönlichkeiten, und wie lässt sich das klassische „Wie sag´ ich es?“ so im Arbeitsalltag umsetzen, dass es richtig bei meinem Gegenüber ankommt.

Kundenservice am Telefon
Telefontraining

Die Situation am Telefon ist speziell, denn der Anrufer kann uns nicht sehen. Mimik, Gestik und alles andere, aus dem wir uns im persönlichen Kontakt ein Bild von einer Person machen, fallen weg. Sätze wie „Da haben Sie mich falsch verstanden“ oder „Sie haben mir doch gar nicht richtig zugehört“ bekommen deshalb am Telefon noch einmal ein ganz anderes Gewicht. Das Seminar konzentriert sich deshalb auf solche Kommunikationsinstrumente, die dabei unterstützen, den Kunden freundlich und empathisch durch alle Gesprächsphasen zu führen.

Markus-Winkler-Mail
E-Mail-Kommunikation und Geschäftsbriefe

Die schriftliche Kommunikation hält – ähnlich wie die Kommunikation am Telefon – einige besondere Punkte bereit. In einem Telefonat werden immerhin über die Sprachmelodie und die Möglichkeit, sofort reagieren zu können, noch viele Emotionen übertragen. Selbst in einem Brief (der mit der Hand geschrieben ist) wird durch die Schrift noch ein kleines bisschen Persönlichkeit weitergegeben. Und bei der E-Mail? Fällt alles weg. Was steht uns konkret zur Verfügung, um als klar und sympathisch wahrgenommen zu werden? In diesem Seminar erarbeiten wir gemeinsam Lösungen, für Ihre konkreten Beispielen aus der Praxis. Themen, die uns hierbei begegnen werden, sind zum Beispiel: Das „zwischen den Zeilen lesen“ und feine Nuancen erkennen, Satzzeichen und ihre Wirkung oder die Frage: Wie schaffen wir es, dass unser Text so ankommt, wie wir ihn gemeint haben?

Terri-Cnudde-Tee
Mitarbeitergespräche

Jedes Unternehmen wünscht sich motivierte Mitarbeiter, die gerne Teil des Unternehmens sind. Das Mitarbeitergespräch ist ein sehr wertvolles Instrument, das auf dem Weg dorthin unterstützen kann. Dabei ist es erst einmal unerheblich, um welchen Anlass es ganz genau geht: das Motivationsgespräch, das Beurteilungsgespräch, das jährlich stattfindende Mitarbeitergespräch, das Entwicklungsgespräch, das Gehaltsgespräch, das Konfliktgespräch, das Kritikgespräch und sicherlich gibt es auch noch weitere Varianten.
Eines haben alle gemeinsam: Ein gutes Gespräch braucht Fingerspitzengefühl und Vorbereitung.

Das ist allerdings manchmal leichter gesagt, als getan, und wann ist dieses Gespräch eigentlich „gut“?

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Mehr auf Anfrage

Gerne erarbeite ich auch individuelle Inhalte und Seminare für Ihr Unternehmen. Melden Sie sich jederzeit gerne bei mir 🙂

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    Nicole Schwiderek

    Hauptstraße 19

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    Mobil 0151 42 53 05 40

    E-Mail info@nicoleschwiderek.de

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